Supportmedewerker/Netwerkbeheerder ICT

De afdeling Bedrijfsvoering

UW kent drie afdelingen: Ontwikkeling, Werk en Bedrijfsvoering. Samen werken we aan één gezamenlijke opgave: inwoners ondersteunen richting duurzame participatie in werk.
Binnen de afdeling Bedrijfsvoering zijn de ondersteunende diensten van UW samengebracht. Zij zorgen voor de mensen, middelen, informatie en processen die nodig zijn om de organisatie goed te laten functioneren. Vanuit hun eigen expertise ondersteunen zij zowel onze medewerkers als de organisatie, zodat iedereen zijn werk zo goed mogelijk kan doen.
Binnen het team ICT werk je samen met 5 collega’s en een teamleider. Het team speelt een sleutelrol in de organisatie en je staat in nauw contact met de andere afdelingen.

De opdracht van de Supportmedewerker/Netwerkbeheerder ICT

Als Supportmedewerker/Netwerkbeheerder ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen en -storingen. Je beheert werkplekken en ICT-middelen, en je vormt de schakel tussen UW en onze externe partner voor netwerkbeheer. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgevolgd, dat afspraken met de externe partner worden nageleefd, en dat kennis binnen UW behouden blijft.

Het gaat om een brede functie: naast dagelijkse support werk je ook mee aan projecten en de verdere digitalisering van de organisatie.

Wat ga je doen?

• Je biedt eerste- en tweedelijns ondersteuning aan collega’s bij ICT-vragen en storingen
• Je beheert werkplekken en applicaties binnen de Microsoft-omgeving
• Je registreert en beheert ICT-middelen (zoals laptops, telefoons en randapparatuur)
• Het netwerkbeheer wordt uitbesteed. Je verzorgt de contacten met de externe partner en lost i.s.m. deze partner problemen in het fysieke netwerk op
• Je bewaakt meldingen en wijzigingen die door de externe netwerkpartner worden uitgevoerd
• Je bent het aanspreekpunt richting de externe beheerpartner over incidenten, wijzigingen en onderhoud
• Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de ICT-dienstverlening
• Je legt werkwijzen en oplossingen vast, zodat kennis binnen UW behouden blijft
• Je ondersteunt bij ICT-projecten en digitaliseringstrajecten

Wie ben jij?
Je bent iemand die zaken graag oppakt en afmaakt, en die het prettig vindt om anderen te helpen met heldere uitleg. Concreet:

• Je legt technische informatie in begrijpelijke taal uit aan collega’s die zelf geen ICT-achtergrond hebben
• Je houdt overzicht over openstaande meldingen en volgt deze zelfstandig op tot ze zijn opgelost
• Je signaleert terugkerende problemen en meldt deze actief bij je teamleider of de externe partner
• Je werkt volgens vaste procedures en documenteert je werkzaamheden, zodat collega’s kunnen meekijken of overnemen
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende soorten vragen en werkzaamheden op één dag

Wat breng je mee?

• Een afgeronde MBO4-opleiding in een ICT-richting, of aantoonbaar vergelijkbare kennis opgedaan via werkervaring
• Kennis van Microsoft-werkplekomgevingen (bijvoorbeeld Windows, Microsoft 365, Active Directory)
• Basiskennis van netwerken (bijvoorbeeld TCP/IP, VPN, firewalls). Je hoeft geen netwerkspecialist te zijn, wel in staat om hierover te communiceren met de externe partner
• Ervaring met het werken in een ticketsysteem/servicedesk-tool, of bereidheid dit snel te leren

Voldoe je niet aan alle punten hierboven, maar herken je jezelf wel in de rest van deze vacature? Solliciteer gerust. We kijken liever naar wat je al kan en wat je nog kan leren, dan naar een compleet lijstje vinkjes.

Wat bieden wij jou?

• Een functie met impact in een maatschappelijk relevante organisatie
• Een brede rol waarin je zowel dagelijkse support als projectwerk oppakt
• Samenwerking in een klein, betrokken team
• Een dienstverband van 32-36 uur per week
• De functie is ingedeeld in de generieke functie uitvoerend medewerker G. Het bijbehorende salaris ligt tussen de €2.875,- en €4.065,- bruto per maand op basis van een 36 uur durende werkweek (schaal 7 cao SGO), afhankelijk van ervaring
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05%
• Pensioenopbouw via ABP

Interesse?

Nieuwsgierig geworden? Je solliciteert via ons sollicitatieformulier. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Geert van Walderveen (Teamleider ICT), via g.walderveen@uw.nl of telefoonnummer +31618761447.

Sollicitatieprocedure

Om het proces voor iedereen duidelijk te maken, zetten we de stappen hieronder op een rij:
1. Je solliciteert via ons sollicitatieformulier, uiterlijk 15 oktober
2. Uiterlijk 22 oktober laten we je weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek
3. Het eerste gesprek vindt plaats in de week van 26 oktober en/of 2 november. Dit gesprek zal met de teamleider ICT en een adviseur mens & organisatie zijn
4. Een eventueel tweede gesprek zal in overleg worden ingepland

Heb je interesse in UW, maar past deze functie niet helemaal? We hebben meerdere vacatures openstaan.